インバウンドのコールセンターのバイトの時給や仕事内容、男女比や年齢層を大暴露！
コールセンターは求人数が浮上に多いオフィスワークで、一般的には派遣社員が多いですが、バイトも募集してるところもあります。
コールセンターはインバウンド(受信専門)とアウトバインド(発信専門)がありますが、今回はインバウンドの時給や仕事内容を20代のときにバイトしてたmarilynさんに聞いてみました。
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インバウンドのコールセンターのバイトの時給はいくら？
地域 |
時給 |
|---|---|
| 東京 | 1000円 |
| 地方 | 750円 |
昇給はある？
ある
いくらまで増える？
昇給というよりインセンティブ制度で成績によって、50円・100円・150円・200円単位で時給アップします。
深夜時給アップ
ある
インバウンドのコールセンターのバイトのまかないや従業員特典は？
まかないは？
なし
従業員特典は何がある？
取り扱っている商品の社割（商品によって30%〜70%オフで購入できる）
自分が案内する商品のサンプルがもらえる
インバウンドのコールセンターのバイトの男女比と年齢層は？
男女比
3-7で女性多め
年齢層
ばらばら
高校生でも働ける？
NO
インバウンドのコールセンターのバイトの具体的な仕事内容は？
入社し始めたころの1日の流れ（18時〜21時出勤）
| 時間帯 | 仕事内容 |
|---|---|
| 18:00 | 商品研修 (社員が自分が担当する商品についての特徴や仕様などの詳細についての説明)、また商品に関連した内容の研修(喋り方や受け答えの方法)の研修を座学で学びます。 |
| 19:00 | 研修のまとめ 会社から配布される専用のノートに研修内容をまとめて勉強します。 |
| 19:30 | トークスクリプトの読み込み 接客対応時の台本を声に出して読む練習をします。 |
| 19:55 | 5分休憩 |
| 20:00 | スタッフとロールプレイ 社員や先輩オペレータスタッフとロールプレイ。この時にかなり質問攻めのお客様や、いやらしいお客様になりきってもらって自分のトーク力を磨きます！ ロープレが終わる都度、アドバイスや是正点、良かったところなどフィードバックを受けます。 |
| 20:50 | まとめ、自主練習 フィードバック、注意点をまとめて再度自分で台本を読み込み練習します。 |
| 21:00 | 退勤 |
何度か練習してからの出勤の場合の1日の流れ（18時〜21時出勤）
| 時間帯 | 仕事内容 |
|---|---|
| 18:00 | ロールプレイ |
| 18:30 | 着台前テストコール お客様対応に当たっても大丈夫かどうか、社員がお客様役でテストを行います。 無事合格の場合は、お客様対応が始まり、不合格の場合は再度ロープレなどで練習します。 |
| 19:00 | 初めてのお客様対応！ お客様へ電話をかけてお話をしながら、お客様の名前の漢字や、住所など伺った情報をパソコン画面に入力します。間違いがないように入力することに気を付けます。 初めての場合は、社員が近くにいてくれます。（緊張するけど...笑）小声でアドバイスや、この部分を言ってみて！と台本を指差して助けてくれるので安心☆ |
| 19:30 | 5分休憩 |
| 19:35 | お客様対応 １度の電話が大体10分程度です。わかないことがあれば電話を保留にして社員に質問します。すぐに対応できるように必ず１人はフリーの社員がいるのでわからないことを聞かれも安心！ |
| 21:00 | 退勤 |
脱初心者！どんどんお客様対応できるようになってからの1日の流れ...（18時〜21時出勤）
| 時間帯 | 仕事内容 |
|---|---|
| 18:00 | 社員の指示に沿ってお客様対応 ex.「○時〜○時の時間指定のお客様対応」「至急希望のお客様対応」「何度か架電済みのお客様対応」など |
| 19:30 | 5分休憩 |
| 19:35 | 新案件の研修 業務に慣れていくとどんどん自分が担当する商品が増えてきます。その都度商品についてしっかりと研修するので、きちんとした知識をつけられます。 |
| 20:20 | まとめ |
| 20:30 | 社員やスタッフとロープレ・フィードバック このロープレで本人的にも・周りからも着台OK！って感じなら次の出勤からその日受けた研修の商品の案内が始まります！ |
| 20:50 | まとめ |
| 21:00 | 退勤 |
このバイトの大変さを10段階評価するといくつ？
（目安:試験監督は1、引っ越しは10）
8
楽な時間帯はある？
アップセル成功率（お試し商品の注文のお客様を定期コースに引き上げること）の目標値の達成、お客様対応が大変です。
優しいお客様ばかりではなく、案内時に突然怒り出す方や最初からクレームのお電話などが特に大変です。
シフトの自由度や髪型の制限、勤務可能時間帯は？
シフトの自由は効くか？
月ごとのシフト提出で、入れる日と時間を提出します。
基本的には希望出勤日数、時間を守ってシフトを組んでくれるので休みの融通も利きやすいです。
出勤人数が極端に少ない日には、「2時間だけでも...」と出勤依頼をされますが無理矢理シフトを入れられることはないです。
髪型髪色ネイル等に制限はある？
髪型髪色ネイル服装制限なしの自由です！
なので、キャバ嬢など夜のお仕事の女の子が昼間に働いたり、奇抜な髪色のバンドマン、見た目自由に働きたい人が多い職場です。
勤務可能時間帯は？
朝9時〜夜21時
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インバウンドのコールセンターのバイトの向き・不向きは？
人と話すことが苦痛ではない人！
案内中に怒り出したり、最初から怒っている人もいるので、カッとしても態度に出ないように少しは我慢できる人はより向いています！
お客様と仲良くなったり、話しやすい声色の人はアップセル率の数字が良いので接客が好きな方が向いていると思います。
インバウンドのコールセンターのバイトの人間関係は？
仕事中はほぼお客様対応なのであまり話すことはないけど、5分休憩などで社員や他のスタッフと一緒になることが多く基本的に社員も先輩スタッフも気さくな方が多いので、自分が人見知りでもちょっとずつみんなと仲良くなれる雰囲気の職場です。
社員だけでなく先輩スタッフも助けてくれるので、あまり不安にならずに働けると思います。
社員・バイト間でも仲が良いので休みの日に一緒に遊びに出かけたりする人も多いです！
叱るときにはきっちり叱ってくれて、基本的には褒めて伸ばしてくれるうれしい職場です♪
これからインバウンドのコールセンターでバイトをする人に向けて先輩からアドバイス
見た目の縛りがなく自由なのでおもいっきりお洒落を楽しみながら働けるところが魅力です☆
お客様（人間）相手なので、予期せぬことも起こるのであまり動揺が態・声に出ないように頑張りましょう。
電話で注文してくる方はやはりお年寄りの方が多いです。
長〜い世間話をされることも多々ありますが、いらっとせずにできるだけお話に付き合ってあげてください！
やさしさがリピーター確保へつながります。
またインセンティブ制度を導入しているところが多いので、時給アップのためにもぜひ数値の目標や自分の対応品質に真摯な態度で仕事に臨んでみてもらいたいです。
やればやるだけ、結果を出せば出すだけ金額で自分で返ってくるやりがいのある仕事ですよ。
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